Personalizzazione osTicket
Per diversi sistemi di helpdesk ci siamo occupati della configurazione e personalizzazione della piattaforma OsTicket. In particolare abbiamo realizzato template per le modifiche grafiche e diversi plugin per l'aggiunta di nuove funzionalità.
I plugin da noi realizzati hanno permesso di aggiungere in osTicket informazioni relative ai clienti interrogando una piattaforma esterna tramite API; in questo modo gli operatori possono accedere più velocemente a tutti i dati dei clienti per poter rispondere in maniera più efficace ai ticket.
Un ulteriore plugin da noi realizzato ci ha permesso di integrare l'helpdesk con Slack per avvisare in tempo reale gli operatori quando un ticket gli viene assegnato e quando un cliente ha inviato una risposta.
Per un'integrazione ancora più efficace, inoltre, abbiamo realizzato delle API personalizzate per permettere di interagire con osTicket e di creare/modificare o cancellare ticket, oltre a poter accedere alle informazioni degli stessi e dei thread.
Inoltre, abbiamo personalizzato in diversi casi l'esportazione in pdf del dettaglio di un ticket aggiungendo ad esempio i campi personalizzati aggiunti al profilo del cliente in base ai permessi di visibilità dei singoli campi.
Inoltre contribuiamo attivamente al progetto di osTicket pubblicando nuove funzionalità o fix come quello è già stato inserito nella versione 1.11 ed esempi di query sql per realizzare report personalizzati con le informazioni memorizzate nel database di osTicket.