Plugin per osTicket 1.10

Abbiamo realizzato diversi plugin per OsTicket 1.10 per personalizzare il comportamento dei diversi helpdesk.

Rest API
Abbiamo realizzato delle Rest API per osTicket per fornire endpoint per le principali entità dell'helpdesk quali ovviamente i ticket, i deparment, gli utenti, gli agenti, le liste custom e gli help topics. In questo modo abbiamo potuto effettuare un'integrazione completa tra l'helpdesk ed una piattaforma esterna.

Bulk Reply
Abbiamo realizzato un plugin che permette di rispondere in maniera massiva ai ticket e di cambiarne lo stato direttamente dalle liste dei ticket. In queste risposte massive è possibile anche utilizzare le canned response.
L'invio delle mail ai clienti ed il conseguente aggiornamento ai ticket, inoltre, viene eseguito in batch, ossia scaglionando i ticket selezionati in maniera tale da non avere impatto sulle performance dell'helpdesk.

Calendar
Abbiamo realizzato un plugin per integrare nell'helpdesk la creazione/modifica degli eventi su un'agenda esterna. Quando viene creato o modificato un ticket è possibile quindi indicare le informazioni dell'appuntamento ed il sistema crea/modifica automaticamente l'evento sul calendario. Se nel ticket vengono cancellate le informazioni dell'evento, questo viene cancellato in tempo reale anche dal calendario esterno.

Language detector
Abbiamo realizzato un plugin che è in grado di riconoscere automaticamente la lingua in cui è stato scritto ogni nuovo ticket ed assegnarlo quindi al corretto team. L'amministratore dell'helpdesk può, direttamente dal backend, scegliere le lingue da gestire, e per ognuna di esse può specificare per i diversi department a quale team assegnare automaticamente il ticket.

Realizzazione plugin osTicket Language detector

Short answer
Abbiamo realizzato un plugin che permette di accelerare il lavoro degli agenti fornendogli una serie di frasi brevi da poter inserire con un semplice click nel testo delle risposte. Le frasi brevi sono memorizzate in una lista, gli agenti possono quindi modificarle e riordinarle direttamente dal backend dell'helpdesk.
Le frasi vengono mostrate come bottoni sotto l'editor dove inseriscono la risposta per il cliente.

Realizzazione plugin osTicket Short Answers
Subscription
Abbiamo realizzato un plugin che permette agli agenti di iscriversi ai ticket per i quali sono interessati a riceve una notifica via mail per ogni risposta del cliente.