Dashboard custom per OsTicket
La dashboard custom che abbiamo realizzato sostituisce quella predefinita di OsTicket mostrando numerose statistiche in diversi grafici e tabelle. La dashboard è stata progettata per essere veloce nonostante la grande quantità di dati e statistiche per renderne agevole l'utilizzo anche selezionando intervalli di tempo molto ampi.
La tabelle mostrano dati sui tempi medi di risposta e di chiusura dei ticket, oltre al numero di interazione coi clienti ed il livello di apprezzamento del servizio. I dati vengono mostrati aggregati in base al dipartimento, helptopic o a gente di riferimento ed è possibile definire per ogni agente a quali informazioni può accedere.
Abbiamo integrato nella dashboard, inoltre, la possibilità di esportare i dati in csv per permetterne la consultazione offline e la possibilità di creare report usando ad esempio Excel
